En accédant à Mykweli et en achetant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions. Ces règles sont mises en place pour vous garantir la meilleure expérience possible et protéger notre communauté contre les abus.
1. Inscription et Commandes
1.1 Gestion des clients : L'utilisation de Mykweli ne nécessite pas la création d'un compte sur notre site web. Votre identification se fait via votre numéro WhatsApp.
1.2 Traitement des données : Lors de votre achat, vos informations (nom, numéro de téléphone, preuve de paiement, date et type d'abonnement) sont enregistrées de manière sécurisée dans notre base de données interne stricte pour assurer le suivi de votre abonnement et de votre garantie.
1.3 Mineurs : Nos services sont accessibles à tous. Si vous êtes mineur, nous considérons que vous avez l'autorisation de votre tuteur légal pour effectuer des transactions financières via les services de paiement mobile.
2. Règles d'utilisation stricte des profils
Chez Mykweli, vous achetez l'accès à un profil précis sur une plateforme de streaming, et non le compte entier. Pour garantir le bon fonctionnement pour tous les utilisateurs du compte, les règles suivantes sont absolues :
- Accès unique : Vous devez vous connecter uniquement au profil qui vous a été attribué. Chaque profil est sécurisé par un code PIN personnel.
- Un seul écran : L'utilisation est strictement limitée à un seul appareil en simultané.
- Changement d'appareil : Si vous souhaitez changer d'appareil (ex: passer de votre téléphone à votre télévision), vous devez formuler une requête préalable auprès de notre service client sur WhatsApp.
- Interdiction de partage : Il est strictement interdit de partager vos identifiants ou votre code PIN avec une tierce personne.
Sanction : Tout non-respect de ces règles (tentative de modification du mot de passe, connexion sur d'autres profils, partage abusif) entraînera la suspension immédiate et définitive de votre accès, sans aucun préavis ni remboursement.
3. Livraison du service
La réactivité est notre force. Dès que votre paiement est reçu et que la preuve de transfert (capture d'écran ou message de confirmation du réseau) est validée par notre équipe, la livraison de vos identifiants d'accès s'effectue immédiatement via WhatsApp.
4. Garantie, Réparations et Remboursements
4.1 Politique de non-remboursement : En raison de la nature numérique de nos services, aucun remboursement financier n'est effectué après la livraison des identifiants.
4.2 Garantie de réparation (SAV) : Bien que nous ne fassions pas de remboursements, nous garantissons votre temps d'abonnement. Si votre compte rencontre un problème technique indépendant de votre volonté (déconnexion, bug de la plateforme de streaming, demande de code de vérification), vous devez contacter notre SAV. Nous nous engageons à effectuer une réparation ou un remplacement complet de votre accès dans un délai maximum de 24 heures.